"O cliente insiste em lembrar para você que ele vive no mundo real e lida com problemas reais. Acho que já ouvi mais de um milhão de vezes essa frase sobre o mundo real - de vez em quando, fico me perguntando onde é que os clientes pensam que os consultores vivem".
BLOCK.1991.p.147.

"A aprendizagem emocional é desejável e necessária para mudança de atitudes e suas consequências no comportamento da pessoa, em termos de atuação e eficiência. O envolvimento emocional, a conjugação de informações e experiências e sua incorporação por via intelectual e emocional, pensando e sentindo, analisando, raciocinando e expressando sentimentos, num misto de lógica e ingenuidade, permitem "insight" e concientização que modificam percepções, conhecimentos e sentimentos, mudando igualmente a predisposição para agir".
MOSCOVICI.1978.p.VII.

"A eficiência é o meio: baseia-se no método, no procedimento, na rotina e no caminho para se chegar a alguma coisa. O bom método, a boa rotina e o procedimento adequado ao aumento da eficiência. O caminho adequado para chegar a alguma coisa aumenta a eficiência. Fazer bem as coisas, utilizar métodos, procedimentos e rotinas conduz à eficiência...".
CHIAVENATO.1994.p.131.